Фейковые отзывы: как их распознать и не попасться

Фейковые отзывы редко выдаёт один отзыв. Их выдаёт картина: много пятёрок за короткое время, похожие тексты без деталей, новые профили без истории и фото, которые выглядят как из каталога. Сортируй отзывы по дате, читай средние оценки, а не только пятёрки и единицы, и проверяй магазин на сторонних площадках. Один отзыв ничего не доказывает, а вот повторяющийся рисунок обычно очень многое.

Отзывы сильно влияют на то, где мы покупаем, едим и снимаем жильё, поэтому их накручивают. Одни продавцы покупают пятёрки себе, другие пишут единицы конкурентам, а мошеннические магазины просто сочиняют отзывы на своём сайте. Мы в KatiTrust делаем приложение-камеру для снимков, которые может проверить любой, поэтому много думаем и о фото в отзывах. Ниже признаки, что говорят правила площадок и закон и куда пожаловаться.

Фейковые отзывы: признаки коротко

Ни один признак сам по себе не доказывает подделку. Насторожиться стоит, когда совпадают несколько:

• Волна отзывов: десятки пятёрок за пару дней после долгой тишины.
• Только крайние оценки: почти одни пятёрки и единицы, мало троек и четвёрок.
• Похожие тексты: одинаковые фразы, восклицания, общие слова без деталей.
• Нет конкретики: не сказано, что купили, когда и как пользовались.
• Пустые профили: новый аккаунт, один отзыв или отзывы на совершенно разные места в один день.
• Каталожные фото: снимки в отзывах выглядят как с сайта бренда.
• Отзывы только на сайте магазина: а на сторонних площадках о нём ничего нет.

Если ты проверяешь незнакомый магазин целиком, начни со статьи о том, как проверить интернет-магазин. Отзывы там лишь один из шагов.

Время и распределение оценок: когда волна отзывов подозрительна

Настоящие отзывы приходят неравномерно, но довольно спокойно: после покупок, по выходным, в сезон. Подозрительно, когда у магазина или места после месяцев тишины за неделю появляются десятки восторженных отзывов. Ещё подозрительнее, если они совпадают с волной жалоб: так иногда «закрашивают» плохие отзывы хорошими.

Отсортируй отзывы по дате и пролистай назад. Посмотри, как менялся средний балл. Резкий скачок вверх без видимой причины, например нового меню или нового товара, повод присмотреться.

Обрати внимание и на распределение звёзд. У настоящих товаров и мест обычно есть и средние оценки: «хорошо, но доставка долгая». Если почти все отзывы либо идеальные, либо ужасные, часть из них может быть накручена с одной из сторон.

Купленные, скопированные и сгенерированные отзывы: как читать текст и профиль

Текст многое выдаёт. Купленные отзывы часто написаны общими словами: «Отличный магазин, всем рекомендую!», «Лучший сервис!». В них нет ни названия товара, ни размера, ни срока доставки, ни того, что не понравилось. Настоящий покупатель обычно пишет о конкретике, в том числе о мелких минусах.

Повторы тоже подозрительны: одинаковые фразы в разных отзывах, одинаковые ошибки, одна и та же структура. Сегодня отзывы пишут и нейросетями, и тогда они бывают гладкими, грамотными и при этом пустыми. Само по себе это не доказательство, но вместе с волной отзывов и пустыми профилями уже картина.

Открой профиль автора. Новый аккаунт без фото и истории, десятки отзывов в один день на места в разных городах, только пятёрки всем подряд, всё это признаки накрутки. Настоящие люди обычно оставляют отзывы редко и в местах, где они живут или бывают.

Фото в отзывах: каталожные, чужие и созданные нейросетью

Фото в отзывах кажутся надёжным доказательством, но их тоже подделывают. Настоящие фото покупателей обычно бытовые: товар дома, на столе, в руках, при обычном свете. Если снимок в отзыве выглядит как студийное фото с сайта бренда, проверь его поиском по фото.

Фото может быть взято из чужого отзыва, с другой площадки или из объявления. Иногда его создают нейросетью: идеальный свет, странные детали, текст на упаковке, который расплывается. Признаки собраны в статье про фото, сгенерированные нейросетью.

Для брендовых вещей фото в отзывах особенно важны: по ним часто видно, пришёл ли оригинал. Как отличить подделку по фото и вживую, разбираем в статье о том, как отличить подделку от оригинала.

Отзывы за деньги: схема, в которой обманывают тебя

У накрутки есть и обратная сторона: «работа» по написанию отзывов и лайков. В мессенджерах предлагают заработать на оценках товаров, отелей или роликов. «Финансовая культура» описывает такую схему: сначала за лайки действительно платят небольшие суммы, потом переводят в групповой чат и предлагают «задание» с бронированием или покупкой, где нужно заплатить самому и якобы получить деньги назад с бонусом.

В другой истории на том же сайте студенту предложили заказывать товары для подъёма рейтинга на маркетплейсе. Первый заказ вернули с бонусом, а второй, почти на все деньги с карты, ушёл мошенникам через фишинговую страницу. Маркетплейс ответил, что так не работает и сотрудников в мессенджерах не нанимает.

Правило простое: работа, в которой нужно сначала платить самому, почти всегда обман. Не переходи по ссылкам из таких чатов и не вводи данные карты.

Фейковые отзывы и закон: что говорит российское право

Накрутка отзывов может нарушать закон. По ст. 14.2 Закона о защите конкуренции не допускается недобросовестная конкуренция путём введения в заблуждение, в том числе о качестве товара и фактическом спросе на него. Ст. 14.1 запрещает дискредитацию, то есть распространение ложных сведений о товаре конкурента.

Покупатель тоже защищён. По Закону о защите прав потребителей продавец обязан давать достоверную информацию о товаре. Если ты купил вещь из-за ложного описания, у тебя есть права на возврат и претензию.

На практике обычному покупателю проще пожаловаться на отзыв площадке, чем идти с ним в антимонопольный орган. Но если ты продавец и конкурент заваливает тебя фальшивыми единицами, это повод собрать доказательства и посоветоваться с юристом.

Фейковые отзывы на картах, в магазинах и маркетплейсах: правила площадок

Крупные площадки запрещают накрутку. Яндекс в справке для компаний пишет, что не публикует отзывы, полученные нечестным путём. Отзыв считается накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией, поэтому нельзя предлагать деньги за отзывы или просить писать их знакомых, которые не были клиентами. Нельзя и подсказывать содержание или давать скидку за положительный отзыв.

На маркетплейсах отзыв обычно можно оставить только после покупки, и у таких отзывов есть отметка о покупке. Это снижает накрутку, но не исключает её: товар могут выкупать специально ради отзыва.

Поэтому полезнее всего сравнивать: тот же магазин или товар на нескольких площадках. Если на одной у него сплошные пятёрки, а на другой поток жалоб на доставку, стоит верить скорее подробным жалобам.

Как пожаловаться на фейковые отзывы

Если видишь явно фальшивый отзыв, пожалуйся на него на площадке. Обычно у каждого отзыва есть меню или флажок с жалобой. Укажи причину: реклама, спам, отзыв не о том месте, автор не был клиентом.

Если ты владелец бизнеса, у площадок есть отдельный порядок. По справке Яндекса владелец или представитель организации может пожаловаться на отзыв в личном кабинете, например если он относится к другой организации, содержит персональные данные, описывает работу в компании, а не посещение, или содержит рекламу и спам. Пожаловаться на один отзыв можно только один раз.

Если фальшивые отзывы сопровождают мошеннический магазин, сообщи и о самом сайте. Как это сделать, разбираем в статье про мошеннический интернет-магазин.

Сервисы для проверки отзывов: подсказка, а не доказательство

Существуют сервисы и расширения, которые оценивают «подлинность» отзывов. Они ищут волны, повторы и подозрительные профили, то есть делают то же, что и ты, только быстрее. Их оценка может помочь, но это вероятность, а не доказательство. По нашему мнению, лучше всего сочетать такой сервис со своей проверкой: даты, профили, подробности и сравнение площадок.

Будь осторожен с расширениями для браузера: перед установкой посмотри, какие права они просят. Сервис, которому нужен доступ ко всем сайтам и твоим данным, может сам оказаться проблемой. И помни, что честный магазин с небольшим числом отзывов может получить низкую оценку просто потому, что сервису не хватает данных.

Фото, которые можно проверить

Самое слабое место отзыва это фото, о котором неизвестно, когда и кем оно сделано. Для этого мы и делаем KatiTrust. Если продавец или покупатель снимает товар прямо в приложении, загрузить файл из галереи нельзя, и каждый снимок получает код проверки.

Любой может проверить код бесплатно в браузере, без аккаунта, и увидеть, что снимок не менялся после съёмки, время съёмки и примерное местоположение с точностью около 10 км. Это не проверяет, честный ли отзыв, но показывает, что фото настоящее и свежее, а не взято из каталога. Для Android KatiTrust уже в Google Play, а для iPhone приложение выйдет позже.

Часто задаваемые вопросы о фейковых отзывах

Как распознать фейковые отзывы?

Ищи картину, а не один отзыв: волну пятёрок за короткое время, похожие тексты без деталей, новые профили без истории и фото, похожие на каталожные. Сортируй по дате, читай средние оценки и сравнивай тот же магазин на нескольких площадках.

Можно ли доверять отзывам с отметкой о покупке?

Больше, чем отзывам без неё, но не полностью. Отметка показывает, что автор купил товар, но товар могли выкупить специально ради отзыва. Читай подробности: настоящие покупатели пишут о размере, качестве, доставке и мелких минусах.

Законна ли накрутка отзывов?

Накрутка может нарушать Закон о защите конкуренции, который запрещает вводить покупателей в заблуждение о качестве товара и спросе на него, а также распространять ложные сведения о конкурентах. Площадки тоже запрещают накрутку и удаляют такие отзывы.

Как пожаловаться на фальшивый отзыв?

Через меню или флажок жалобы у самого отзыва, выбрав подходящую причину. Владельцы бизнеса могут жаловаться в личном кабинете площадки. Если фальшивые отзывы стоят на мошенническом сайте, сообщи и о сайте.

Платят ли реально за написание отзывов?

Предложения «заработать на отзывах и лайках» в мессенджерах часто оказываются обманом. Сначала платят немного, а потом просят оплатить заказ или бронь самому с обещанием вернуть деньги с бонусом, и деньги пропадают. Работа, где нужно сначала платить, почти всегда мошенничество.

Помогают ли сервисы проверки отзывов?

Они могут подсказать, где много подозрительных отзывов, но дают лишь вероятность. Используй их вместе со своей проверкой: даты, профили, подробности и сравнение площадок. Окончательное решение лучше принимать самому.

Итог: фейковые отзывы выдаёт рисунок, а не один отзыв

Фейковые отзывы почти никогда не выдаёт одна фраза. Их выдаёт рисунок: волна за короткое время, крайние оценки, пустые тексты и профили, каталожные фото. Сортируй по дате, читай средние оценки и проверяй магазин на нескольких площадках.

А если тебе предлагают заработать на отзывах, помни: работа, где сначала платишь сам, почти всегда обман. Честные отзывы пишут люди, которые действительно купили товар, и именно их подробности стоит читать в первую очередь. Если подробностей нет нигде, лучше подождать с покупкой или выбрать магазин, о котором известно больше.