Мошеннический интернет-магазин: куда пожаловаться

Если мошеннический интернет-магазин взял твои деньги, первым делом позвони в банк: заблокируй карту, если вводил её данные на сайте, и спроси, можно ли оспорить платёж. Потом сохрани адрес сайта, скриншоты и чеки, подай заявление в полицию и сообщи о сайте, чтобы его заблокировали. Порядок важен: деньги можно попытаться вернуть только в первые часы и дни, а сайт может исчезнуть уже завтра.

Фальшивые магазины часто живут недолго: они собирают деньги за распродажу и пропадают, а потом появляются под новым адресом. Поэтому каждая жалоба помогает быстрее их закрыть. Мы в KatiTrust делаем приложение-камеру для снимков, которые может проверить любой, и много думаем о том, как люди сохраняют доказательства. Ниже порядок действий, как вернуть деньги, куда сообщить о сайте и как не попасться второй раз.

Мошеннический интернет-магазин: шаги коротко

1. Позвони в банк: заблокируй карту, если вводил данные, и спроси про оспаривание платежа.
2. Сохрани доказательства: адрес сайта, скриншоты страниц, переписку, чеки, выписку.
3. Смени пароли: если создавал аккаунт на сайте или вводил там пароль от почты.
4. Подай заявление в полицию: с адресом сайта и реквизитами получателя денег.
5. Сообщи о сайте: в организации, которые блокируют мошеннические домены.
6. Пожалуйся там, где нашёл ссылку: на рекламу в соцсети, на объявление или на площадке.

Первые два шага сделай сразу. Как понять заранее, что магазин фальшивый, разбираем в статье о том, как проверить интернет-магазин.

Мошеннический интернет-магазин взял деньги: сначала банк

Позвони в банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта, а не по номеру из письма магазина. Скажи, что оплатил покупку на мошенническом сайте, назови дату, сумму и получателя из выписки. Если ты вводил данные карты на сайте, попроси её заблокировать и перевыпустить.

Если с карты списали деньги без твоего согласия, например после того, как сайт получил её данные, действуй особенно быстро. «Финансовая культура» в материале о чарджбэке напоминает: оспорить операцию без твоего ведома нужно не позднее следующего дня после уведомления о списании. Если ты сам сообщил мошенникам код или данные карты, банк может не возместить потери.

Как вернуть деньги за покупку в интернете у мошенников

Многое зависит от того, как ты платил.

Оплата картой. Здесь может помочь чарджбэк, процедура оспаривания платежа по карте. По описанию «Финансовой культуры», она подходит для споров между покупателем и продавцом, например если товар оплачен, но не получен. В российском законодательстве такого понятия нет, поэтому решение принимает банк по правилам платёжной системы. Обращаться нужно в свой банк, с доказательствами: перепиской, чеками, скриншотами.

Перевод по номеру телефона или на карту частного лица. Это добровольный перевод, и чарджбэк здесь не сработает. Шансы вернуть деньги ниже, но заявить в банк и в полицию всё равно нужно. Что можно сделать в первые часы, описано в статье о том, что делать, если перевёл деньги мошенникам по СБП.

Оплата при получении. Если ты платил курьеру или в пункте выдачи и получил не то, разговор идёт уже с продавцом и службой доставки, а не о мошенничестве с сайтом.

Сохрани доказательства, пока сайт не исчез

Мошеннические сайты удаляют быстро, поэтому сохрани всё сейчас. Делай скриншоты, на которых видны адрес сайта и дата, и храни копии не только в телефоне.

• Адрес сайта: полностью, с адресной строкой на скриншоте.
• Страницы магазина: товар, цена, корзина, страница оплаты, «Контакты» и реквизиты, если были.
• Письма и сообщения: подтверждение заказа, переписка с «менеджером», СМС.
• Платёж: чек, выписка, реквизиты получателя, номер карты или телефона.
• Откуда пришла ссылка: реклама в соцсети, рассылка, сообщение.

Если сайт очень важен для дела, а исчезнуть может в любой момент, его можно закрепить у нотариуса. Нотариус вправе удалённо осмотреть информацию в интернете и оформить это как доказательство, об этом подробнее в статье про фото как доказательство.

Куда пожаловаться на мошеннический сайт

Есть несколько мест, и лучше сообщить сразу в несколько.

Полиция. Подай заявление в любом отделе, устно или письменно, и возьми талон-уведомление о приёме. Приложи скриншоты, чеки и реквизиты получателя. Как составить заявление, разбираем в статье про заявление в полицию о мошенничестве.

Организации, которые блокируют домены .ru и .рф. Координационный центр доменов публикует список компетентных организаций, которые принимают сообщения о фишинговых и мошеннических сайтах и могут добиться снятия домена с делегирования. Среди них Банк России, RU-CERT, «Лаборатория Касперского», F6 и другие, с контактами для обращений.

Банк России. Если сайт выдаёт себя за банк, финансовую компанию или связан с платежами, сообщи об этом через интернет-приёмную Банка России. Проверь адрес приёмной: мошенники делали и её копии.

Сообщить о фишинговом сайте в поисковик и рекламную сеть

Если ты нашёл магазин через поиск, сообщи о фишинговой странице поисковой системе. У Google для этого есть форма Safe Browsing, после проверки браузеры начинают предупреждать пользователей об опасном сайте.

Если ссылка пришла из рекламы в соцсети, пожалуйся на это объявление прямо там, обычно через меню рекламного поста. Работал магазин через группу ВКонтакте или Telegram-канал? Тогда пожалуйся и на сообщество. Чем больше жалоб, тем быстрее такие страницы удаляют. Пришла ссылка в письме или СМС? Перешли его в банк или своему почтовому сервису как фишинг, а номер отправителя заблокируй.

Ввёл данные карты на сайте мошеннического интернет-магазина

Если ты ввёл на сайте данные карты, её нужно заблокировать, даже если деньги ещё не списали. Создавал аккаунт и использовал пароль, который есть и в других сервисах? Смени его везде и включи двухфакторную защиту, начиная с почты, потому что через неё восстанавливают доступ ко всему остальному.

Если сайт просил паспортные данные «для доставки» или «для проверки», установи самозапрет на кредиты через Госуслуги или МФЦ. Так на тебя не смогут оформить заём. Следующие недели внимательно смотри на уведомления банка.

Осторожно с «возвратом денег» после обмана

После обмана тебе могут написать «юристы», «службы возврата» или «сотрудники банка», которые обещают вернуть деньги за небольшую плату. Это следующий обман. По описанию «Финансовой культуры», такие псевдоюристы ищут жалобы пострадавших в интернете, присылают ссылку на оплату «услуг» и снова крадут деньги с карты.

Не плати никому заранее за возврат денег и не сообщай данные карты тому, кто сам на тебя вышел. Банк, полиция и компетентные организации принимают обращения бесплатно. Если нужна помощь юриста, найди его сам, а не по объявлению, которое пришло к тебе после жалобы.

Мошенничество или недобросовестный магазин?

Не каждый плохой магазин это мошенники. Если компания существует, товар прислала, но не тот, с браком или с опозданием, это спор о защите прав потребителей. Тогда нужна письменная претензия продавцу, а если не помогло, жалоба на маркетплейс или магазин в Роспотребнадзор и суд.

Мошенничество это когда магазина по сути нет: деньги взяли, товар не отправили, контакты не отвечают, сайт исчез. В этом случае нужны банк и полиция. Если ты не уверен, начни с претензии и банка, а заявление в полицию подай, как только станет ясно, что продавец пропал.

Перед следующим заказом: проверь магазин и плати безопасно

Самая надёжная защита это проверка до оплаты: адрес сайта, возраст домена, реквизиты, условия возврата и отзывы вне сайта. Плати картой через страницу банка или при получении, а не переводом частному лицу. Подробный чек-лист есть в статье о том, как проверить интернет-магазин.

Если покупаешь у небольшого продавца в соцсетях, попроси свежее фото товара. С KatiTrust продавец снимает товар прямо в приложении и присылает код проверки. Ты проверяешь его бесплатно в браузере, без аккаунта, и видишь, что снимок не менялся после съёмки, время съёмки и примерное местоположение с точностью около 10 км. Это не проверяет продавца, но показывает, что фото свежее. Приложение для Android в Google Play, для iPhone ещё готовится.

Часто задаваемые вопросы о мошенническом интернет-магазине

Куда пожаловаться на мошеннический интернет-магазин?

В полицию с заявлением о мошенничестве, в организации из списка компетентных организаций Координационного центра доменов, которые блокируют мошеннические сайты, а если сайт связан с финансами, в Банк России. Пожалуйся и там, где нашёл ссылку: на рекламу, в соцсети или на площадке.

Можно ли вернуть деньги, если заплатил мошенникам картой?

Иногда. Сразу позвони в банк и спроси про оспаривание платежа. Для споров с продавцом есть чарджбэк, но решение принимает банк по правилам платёжной системы. Если с карты списали деньги без твоего согласия, сообщить об этом нужно не позднее следующего дня.

Что делать, если оплатил переводом по номеру телефона?

Сразу сообщи в банк о мошенничестве и спроси, можно ли что-то остановить. Чарджбэк для таких переводов не работает, и шансы вернуть деньги ниже. Подай заявление в полицию с номером телефона и данными получателя.

Нужно ли менять карту, если я ввёл её данные на фальшивом сайте?

Да. Заблокируй карту и закажи новую, даже если деньги ещё не списали. Данные карты, введённые на мошенническом сайте, могут использовать позже. Включи уведомления о всех операциях.

Как быстро удаляют мошеннические сайты?

По-разному. Компетентные организации проверяют обращения и при подтверждении обращаются к регистратору, чтобы снять домен с делегирования. Чем больше жалоб и чем подробнее они, тем быстрее это происходит. Поэтому твоё сообщение имеет смысл, даже если деньги уже не вернуть.

Стоит ли писать отзыв о мошенническом магазине?

Да, это может предупредить других. Пиши по фактам: дата заказа, сумма, что произошло. Не публикуй свои личные данные и номер карты. Готовься к тому, что после отзыва могут написать «юристы» с предложением вернуть деньги за плату, это обман.

Итог: сначала защити деньги, потом сообщай везде

Мошеннический интернет-магазин рассчитывает на то, что ты растеряешься и промолчишь. Сначала банк, потому что здесь важен каждый час. Потом доказательства, заявление в полицию и сообщения о сайте в организации, которые его заблокируют.

Защити и свои данные: новая карта, новые пароли и самозапрет на кредиты, если отдавал паспорт. Не плати никому за «возврат денег». А перед следующим заказом потрать пять минут на проверку магазина, это дешевле любого спора. И помни, что каждая твоя жалоба на сайт помогает закрыть его раньше, чем он найдёт следующего покупателя.