Мошенники на Юле: как распознать и безопасно покупать

Мошенники на Юле почти всегда пытаются вывести тебя из приложения. Они зовут в мессенджер, присылают ссылку или QR-код «для получения денег», просят продиктовать код из СМС или включить демонстрацию экрана. Сама Юла пишет, что для сделок у неё нет ссылок, писем и СМС: заказ всегда виден в профиле, а оплата идёт только внутри сервиса. Если держаться этого правила, большинство уловок не работает.

Юла это доска объявлений компании VK, где продают одежду, технику, детские вещи и многое другое. Мошенники выбирают её по той же причине, что и другие площадки: много частных продавцов и покупателей, которые не знакомы друг с другом. Мы в KatiTrust делаем приложение-камеру для снимков, которые можно проверить, поэтому следим за тем, как подделывают объявления и платежи. Ниже признаки обмана по официальной справке Юлы и что делать, если ты уже попался.

Мошенники на Юле: тревожные признаки коротко

Справка Юлы прямо перечисляет, по каким признакам узнать мошенника. Если видишь хотя бы один, прекрати разговор:

• Мессенджер: тебя просят перейти из чата Юлы в Telegram, WhatsApp или другой мессенджер.
• Почта: для оформления заказа просят адрес электронной почты.
• Коды: просят назвать код из СМС или последние 4 цифры номера, с которого звонят.
• Ссылки: присылают ссылку, письмо или QR-код, чтобы получить деньги или оформить сделку.
• Демонстрация экрана: просят включить демонстрацию экрана вместо обычного видео с товаром.
• Курьер: продавцу предлагают отдать товар курьеру в руки.
• Предоплата: просят перевести деньги заранее.
• Угрозы: грозят «штрафом» за отказ от сделки.

Юла отдельно подчёркивает, что штрафов за отказ от сделки у неё нет, а предоплата запрещена правилами площадки. Общие схемы, которые встречаются и на других досках объявлений, собраны в обзоре про мошенников на Авито.

Как работает Безопасная сделка Юлы

Безопасная сделка это способ оплаты внутри Юлы. Покупатель нажимает «Купить» в объявлении и платит на сайте или в приложении. По справке Юлы, оплата проходит через платёжный сервис VK Pay, и в СМС от банка с кодом подтверждения должно быть указано списание в пользу VK*Youla. Если там другой получатель, это не Юла.

Деньги не уходят продавцу сразу. Покупатель должен получить товар и подтвердить получение на странице заказа, только тогда деньги автоматически придут продавцу на привязанную карту. Получить их до завершения сделки нельзя. Заказ виден обеим сторонам в профиле, в разделах «Мои покупки» и «Мои продажи» или «Безопасная сделка» в приложении.

При доставке у покупателя по правилам Юлы есть 15 минут, чтобы осмотреть посылку в пункте выдачи. Если что-то не так, нужно заполнить акт отказа и оставить товар у сотрудника службы доставки. Юла вернёт деньги за товар, а сам товар отправит продавцу. Деньги за доставку в этом случае не возвращаются.

Мошенники на Юле просят написать в Telegram

Первый шаг почти любой схемы это уход из чата Юлы. Мошенник придумывает предлог: «Юла плохо работает», «не приходят уведомления», «так быстрее». В мессенджере модераторы площадки не видят переписку и не могут предупредить тебя о подозрительной ссылке.

Юла советует не обсуждать и не оформлять сделки в сторонних мессенджерах. Если тебе пишут о сбоях сервиса, сообщи об этом в поддержку, а не уходи в чужой чат. По нашему мнению, покупатель или продавец, который сразу зовёт в Telegram ради обычной подержанной вещи, уже повод насторожиться.

Ссылки, письма и QR-коды «для получения денег»

Самая частая уловка: «покупатель» говорит, что уже оплатил, и присылает ссылку, письмо или QR-код, чтобы ты «получил деньги». Страница выглядит как Юла или банк и просит данные карты. После ввода деньги уходят с твоего счёта.

По словам Юлы, чтобы оплатить товар или получить деньги, никуда переходить не нужно. Все операции проходят внутри сервиса, а письма от Юлы приходят только с адресов на домене @youla.ru. Если ты всё же ввёл данные карты по такой ссылке, Юла советует заблокировать карту и выпустить новую, оспорить операцию в банке и обратиться в полицию.

Не путай это с привязкой карты в настройках самого приложения: там Юла действительно запрашивает реквизиты, чтобы перечислять тебе деньги за продажи. Опасны только ссылки и формы, которые прислал собеседник.

Коды из СМС, «последние 4 цифры» и демонстрация экрана

Мошенники на Юле часто охотятся не за деньгами, а за аккаунтом. Тебе звонят и просят назвать последние 4 цифры номера, с которого звонят, или код из СМС. По объяснению Юлы, код нужен только для входа в аккаунт, а номер для звонка мошенники создают специально и используют его последние цифры, чтобы войти в твой профиль. Сотрудники Юлы никогда не попросят этот код.

Ещё одна уловка связана с видеозвонком. Продавец или покупатель просит показать товар, но не по обычному видео, а через демонстрацию экрана. Тогда собеседник видит всё, что происходит на твоём телефоне, включая уведомления с кодами из СМС от банка или соцсетей. Показывай товар только камерой, без демонстрации экрана.

Если ты всё же сообщил код, логин или пароль, завершай все сеансы входа и меняй пароли в соцсетях и других сервисах. Когда в настройках нет такого раздела, напиши в поддержку.

Как работают мошенники на Юле с доставкой

Схемы с доставкой бьют и по покупателям, и по продавцам. Продавцу предлагают отдать товар курьеру прямо в руки, якобы в рамках сделки на Юле. Но, по справке, курьеры Юлы не приходят к продавцу и не забирают товар: передать посылку можно только в пункте приёма партнёра по доставке.

Покупателю предлагают оформить доставку через стороннюю транспортную компанию со своей ссылкой на оплату. В таких сделках Юла уже не сможет помочь, потому что они проходят вне сервиса. Площадка советует использовать Безопасную сделку, а при доставке сторонней службой платить наложенным платежом.

Часто к этому добавляют давление: «если откажешься, тебе выставят штраф» или «деньги сгорят, если не пополнишь карту». Юла пишет прямо, что за отказ от сделки никаких санкций нет, а пополнять карту, чтобы получить деньги за продажу, не нужно. Это просто способ заставить тебя действовать быстро.

Подделки и чужие фото в объявлениях

Не все проблемы связаны с оплатой. Иногда вещь реальная, но не та, что на снимках: подделка вместо брендовой сумки или другой размер. Бывает и так, что снимки вообще чужие, взятые из магазина или другого объявления. Поиск по фото часто за минуту показывает, встречается ли тот же снимок где-то ещё.

Попроси у продавца свежие снимки деталей: бирки, швов, серийного номера. Ещё лучше короткое видео, где вещь показывают камерой и поворачивают. Как отличить подделку по деталям, разбираем в статье о том, как отличить подделку от оригинала.

Пустые посылки и «не соответствует описанию»

Споры бывают в обе стороны. Покупатель говорит, что пришла пустая коробка или не та вещь, а продавец уверен, что всё отправил. Или продавец намеренно отправляет брак и надеется, что покупатель не заметит. Защищают обе стороны одни и те же привычки.

Продавцу стоит сфотографировать или снять вещь и запакованную посылку перед отправкой. Покупателю стоит осмотреть заказ в пункте выдачи в отведённые 15 минут и снять распаковку одним кадром. Если посылку повредили, Юла советует сделать фото товара и упаковки и заполнить акт отказа с описанием повреждений. Когда покупатель утверждает, что вещь пришла сломанной, а его снимки вызывают сомнения, прочитай про мошенничество с возвратом товара.

Безопасно ли продавать на Юле? Снимай упаковку и распаковку

Продавать на Юле безопасно, если пользоваться Безопасной сделкой и не уходить из приложения. Деньги покупателя уже зарезервированы, а ты получаешь их после подтверждения. Главное, проверять заказ в профиле, а не верить скриншотам и словам.

Снимки вещи и упаковки перед отправкой помогают в спорах. Обычные фото легко оспорить, поэтому пригодится KatiTrust. Снимок делается только в приложении, загрузить файл из галереи нельзя, а каждый снимок получает код проверки. Покупатель или поддержка проверят его бесплатно в браузере, без аккаунта, и увидят, что файл не менялся после съёмки, время съёмки и примерное местоположение с точностью около 10 км.

Код не доказывает, что в коробке не было ничего лишнего за кадром, и не решает спор сам. Но он даёт понятную запись того, что и когда ты снял. Для Android KatiTrust уже в Google Play, а для iPhone приложение выйдет позже.

Обманули на Юле: что делать и куда сообщить

Если ты уже попался, действуй быстро:

1. Позвони в банк: заблокируй карту, если вводил её данные, и попроси оспорить операцию.
2. Смени пароли: если сообщал коды или пароли, заверши все сеансы и смени их.
3. Сохрани доказательства: скриншоты объявления, профиля, переписки, ссылок и платежей.
4. Напиши в поддержку Юлы: через форму, во ВКонтакте или на [email protected].
5. Подай заявление в полицию: в любом отделе, устно или письменно.

Пожалуйся на профиль мошенника через кнопку жалобы, чтобы его заблокировали. Шансы вернуть деньги зависят от способа оплаты. Подробный план, который подходит и для Юлы, описан в статье для тех, кого обманули на Авито.

Часто задаваемые вопросы о мошенниках на Юле

Есть ли мошенники на Юле?

Да, как и на любой доске объявлений. Чаще всего они просят перейти в мессенджер, присылают ссылки на оплату, просят коды из СМС или предоплату. Если пользоваться Безопасной сделкой и не уходить из приложения, большинство схем не срабатывает.

Как распознать мошенников на Юле?

По справке Юлы, это просьбы перейти в мессенджер, прислать почту для заказа, назвать код из СМС или последние цифры номера, перейти по ссылке или QR-коду, включить демонстрацию экрана, отдать товар курьеру, внести предоплату. Ещё один признак это угрозы штрафом за отказ.

Можно ли попасться, если платить через Безопасную сделку?

Риск гораздо ниже. Деньги уходят продавцу только после того, как ты получил и подтвердил заказ, а при доставке можно отказаться от товара в пункте выдачи. Проверь, что в СМС банка списание в пользу VK*Youla, а заказ виден в разделе «Мои покупки».

Зачем покупатель просит последние 4 цифры номера?

Чтобы войти в твой аккаунт. По объяснению Юлы, мошенники звонят с номера, последние цифры которого служат кодом для входа. Покупателю незачем знать, с какого номера тебе звонят. Не называй эти цифры и коды из СМС никому.

Как отличить настоящее письмо от Юлы?

Письма от Юлы приходят только с адресов на домене @youla.ru. Для сделок Юла не присылает ссылок, писем и СМС, а заказ всегда виден в профиле. Если в письме ссылка на оплату или получение денег, это мошенники.

Что делать, если посылка пришла повреждённой?

Сделай фото товара и упаковки прямо в пункте выдачи, заполни акт отказа с описанием повреждений и напиши в поддержку Юлы. Служба доставки проведёт проверку, и если посылку повредили при перевозке, деньги за товар компенсируют.

Итог: мошенники на Юле хотят вывести тебя из приложения

Почти все схемы мошенников на Юле начинаются с одного: тебя уводят из чата, присылают ссылку или просят код. Оставайся в приложении, плати через Безопасную сделку, проверяй заказ в профиле и не называй коды из СМС, даже если собеседник очень вежлив.

Если что-то пошло не так, сразу звони в банк, пиши в поддержку и подавай заявление в полицию. А снимки вещи до отправки и при получении помогут честно решить спор, если он возникнет. Жалоба на профиль мошенника защитит следующих покупателей и продавцов.