Авито Доставка: как безопасно покупать и продавать

Авито Доставка защищает покупателя лучше перевода: ты оплачиваешь заказ на площадке, деньги резервируются и уходят продавцу только после того, как ты получил вещь и подтвердил, что всё в порядке. При личной встрече надёжнее всего платить на месте, когда вещь уже у тебя в руках. А вот предоплата переводом по номеру телефона незнакомцу почти не оставляет шансов вернуть деньги.

Многие проблемы на Авито начинаются не с плохой вещи, а с неудачного способа оплаты. Мошенники специально уводят покупателей и продавцов от защищённой оплаты к переводам и фальшивым ссылкам. Мы в KatiTrust делаем приложение-камеру для снимков, которые можно проверить, поэтому много думаем о том, как незнакомым людям безопасно договариваться. Ниже сравнение способов оплаты, как устроена Авито Доставка и где у неё границы.

Авито Доставка и другие способы оплаты коротко

Каждый способ оплаты защищает по-своему. Главный вопрос простой: когда деньги окончательно уходят от тебя и можно ли их вернуть, если что-то пошло не так.

Правило из таблицы: чем раньше деньги уходят и чем меньше площадка участвует в сделке, тем выше риск. Обзор типичных схем есть в статье про мошенников на Авито.

Встреча и наличные: сначала осмотри, потом плати

Личная встреча остаётся самым понятным способом. Ты осматриваешь вещь, включаешь её, проверяешь, и только потом отдаёшь деньги наличными или переводом. Продавец тоже видит оплату до того, как отдаёт вещь.

С дорогими вещами встречайся в людном месте или там, где вещь можно проверить, например в сервисе для техники. Если платишь переводом, продавец должен открыть приложение банка сам и убедиться, что деньги пришли. Скриншот или СМС о поступлении для этого не годятся.

Авито Доставка как работает: деньги ждут подтверждения

Заказ оформляется на сайте Авито или в приложении кнопкой «Купить с доставкой». По описанию Лайфхакера, сумма резервируется на карте и поступает продавцу только после того, как ты получишь заказ. Продавец сдаёт посылку в пункт приёма или отдаёт курьеру по инструкции из заказа.

При получении осмотри вещь. По данным Retail.ru, стандартная схема даёт покупателю 15 минут на проверку, и если вещь не подошла, от неё можно отказаться на месте без оплаты товара и доставки. Если всё в порядке, подтверди получение в заказе. Точные сроки и условия смотри в своём заказе, они могут меняться.

Некоторые продавцы включают опцию возврата. Такие объявления отмечены значком «14 дней на возврат»: в это время можно вернуть исправную вещь, если она тебе не подошла. Без этой опции частный продавец возврат исправной вещи после получения не обязан принимать.

Авито Доставка мошенники: главное правило

Безопасна только настоящая Авито Доставка. Самая частая схема строится на поддельной: «продавец» уводит разговор в мессенджер, «оформляет доставку» сам и присылает ссылку на страницу, похожую на Авито или транспортную компанию. Там ты вводишь данные карты, и деньги уходят мошеннику.

Журналисты Т—Ж разобрали эту схему по инструкции мошенников. Эксперт Авито по безопасности сделок объяснил там, что безопасно оформить посылку можно только кнопкой «Купить с доставкой» на сайте или в приложении. Если продавец предлагает перейти на сайт транспортной компании, чтобы оформить и оплатить там, от покупки лучше отказаться.

Запомни три признака подделки: ссылка приходит от собеседника, а не появляется в твоём заказе в приложении; кнопка доставки «не работает» у продавца; разговор идёт в мессенджере. Кнопка доставки либо работает для обеих сторон, либо не работает вовсе.

Перевод по СБП и на карту: быстро и без возврата

Перевод по номеру телефона или на карту приходит продавцу мгновенно. «Финансовая культура» прямо пишет, что такой перевод нельзя отозвать через банк. Если вещь не придёт, вернуть деньги можно только через самого получателя, суд или уголовное дело. Защиты покупателя, как у Авито Доставки, здесь нет.

Поэтому предоплата незнакомцу самый рискованный вариант. «Забронировать» вещь переводом, «оплатить доставку отдельно» или «скинуть аванс, чтобы не продал другому» это классические приёмы мошенников. Что делать, если деньги уже ушли, разбираем в статье о том, что делать, если перевёл деньги мошенникам по СБП.

Наложенный платёж и другие способы: что учитывать

Наложенный платёж при отправке почтой или транспортной компанией вне Авито кажется надёжным: ты платишь при получении. Но обычно платить нужно до того, как вскроешь посылку, и внутри может оказаться не то. Если выбираешь такой способ, узнай у перевозчика, можно ли осмотреть вложение до оплаты.

Оплата картой на сторонних сайтах по ссылке от собеседника опасна всегда. Даже если страница выглядит как Авито или банк, адрес может отличаться на одну букву. Вводи данные карты только в приложениях и на сайтах, которые открыл сам.

Авито Доставка для продавца: как безопасно получить деньги

Продавцу Авито Доставка тоже выгодна: покупатель уже оплатил заказ, а деньги придут, когда он получит вещь. Тебе не нужно ни встречаться, ни проверять переводы. Важно лишь соблюдать несколько правил:

1. Заказ только в приложении: отправляй посылку, только когда в приложении Авито появился настоящий заказ.
2. Никаких ссылок: не переходи по ссылкам покупателя «для получения оплаты» и не вводи там данные карты.
3. Никаких кодов: не называй никому коды из СМС, это ключи к твоим аккаунтам.
4. Упаковка и снимки: сфотографируй вещь и упаковку перед отправкой, это пригодится в споре.

Все уловки против продавцов, от фальшивых ссылок до «ошибочных переводов», собраны в статье про развод продавца на Авито.

Доказательство состояния: снимки, которые помогают в споре

Споры при доставке часто сводятся к одному вопросу: в каком состоянии была вещь, когда её отправили и когда получили? Хорошие снимки помогают обеим сторонам. Продавцу стоит сфотографировать вещь со всех сторон, серийный номер и запакованную посылку. Покупателю стоит снять посылку до вскрытия и саму распаковку.

Обычные снимки легко оспорить: собеседник скажет, что их сделали раньше или позже. Здесь помогает KatiTrust. Снимок делается только в приложении, загрузить файл из галереи нельзя, а каждый снимок получает код проверки. Тот, кто получил код, проверит бесплатно в браузере, без аккаунта, что файл не менялся после съёмки, и увидит время съёмки и примерное местоположение с точностью около 10 км.

Код не решает спор сам по себе и не показывает, не было ли что-то за кадром. Но он даёт понятную запись состояния вещи. Как фотографировать повреждения при получении посылки, рассказываем в статье про повреждённую посылку. На Android KatiTrust уже в Google Play, для iPhone приложение появится чуть позже.

Покупка у частного лица и у магазина: твои права

Права зависят от того, кто продавец. При покупке у частного лица Закон о защите прав потребителей не действует, и всё решают договорённость и правила площадки. Поэтому защита Авито Доставки особенно важна именно в частных сделках.

Если продавец на Авито это магазин или предприниматель, действует Закон о защите прав потребителей. По его ст. 26.1 при дистанционной покупке можно отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после получения, а если продавец не дал письменной информации о порядке возврата, то в течение трёх месяцев. Деньги нужно вернуть не позднее чем через десять дней со дня требования.

Какой способ оплаты выбрать: четыре ситуации

Выбор зависит от того, можешь ли ты встретиться и насколько доверяешь собеседнику:

• Продавец в твоём городе: встреча, осмотр и оплата на месте.
• Продавец в другом городе: Авито Доставка, оформленная кнопкой в приложении.
• Дорогая техника: встреча с проверкой или Авито Доставка с тщательным осмотром при получении.
• Продавец просит перевод или ссылку: откажись от сделки.

Если продавец отказывается от всех безопасных вариантов, это уже ответ, и искать вещь лучше в другом объявлении. По нашему мнению, честному продавцу нет причин настаивать на предоплате переводом незнакомцу.

Часто задаваемые вопросы об Авито Доставке

Безопасна ли Авито Доставка?

Да, если оформлять её только кнопкой «Купить с доставкой» на сайте или в приложении. Деньги резервируются и уходят продавцу после того, как ты получишь заказ. Опасна поддельная доставка по ссылке из мессенджера, которая выглядит как Авито, но ведёт мошенникам.

Как работает Авито Доставка?

Ты оформляешь заказ на Авито и оплачиваешь картой, сумма резервируется. Продавец отправляет посылку по инструкции из заказа. При получении ты осматриваешь вещь и либо подтверждаешь получение, и тогда деньги уходят продавцу, либо отказываешься на месте.

Как безопасно купить на Авито?

Встречайся и плати на месте, если продавец рядом, или используй Авито Доставку, если он далеко. Не уходи из чата Авито, не переходи по ссылкам собеседника и не делай предоплату переводом. Перед покупкой посмотри профиль, отзывы и проверь снимки поиском по картинке.

Продавец прислал ссылку на Авито Доставку. Это настоящая?

Скорее всего нет. Настоящий заказ появляется в приложении Авито, а не приходит ссылкой от продавца в мессенджере. Если продавец говорит, что кнопка у него не работает, и присылает свою ссылку, откажись от сделки и пожалуйся на объявление.

Можно ли вернуть товар по Авито Доставке?

При получении можно отказаться от вещи, если она не подошла или не соответствует описанию. После получения вернуть исправную вещь частному продавцу можно, если он включил опцию «14 дней на возврат». У магазинов и предпринимателей действуют правила Закона о защите прав потребителей.

Стоит ли вносить предоплату, чтобы продавец придержал вещь?

Нет. Предоплата переводом незнакомцу один из главных приёмов мошенников, и вернуть её почти невозможно. Если продавец не готов подождать без аванса, лучше найти другое объявление.

Итог: Авито Доставка или встреча, в зависимости от ситуации

Авито Доставка и личная встреча два способа, которые защищают покупателя. В первом случае деньги ждут, пока ты получишь и проверишь вещь, во втором ты платишь, когда вещь уже у тебя. Главное, оформлять доставку только кнопкой на Авито, а не по ссылке от собеседника.

Переводы по номеру телефона и предоплата незнакомцам остаются самыми рискованными вариантами. Если продавец настаивает на них или присылает свою ссылку на оплату, откажись. А снимки вещи до отправки и при получении помогут решить спор, если он всё же возникнет.