Sahte site şikayet: paranı alan siteyi nereye bildirirsin?

Sahte site şikayet sürecinde ilk iş bankanı ya da kart veren kuruluşu aramak ve ödemeye itiraz etmektir. Sonra sitenin, sipariş onayının ve ödeme kaydının ekran görüntülerini sakla ve en yakın emniyet birimine, jandarmaya ya da Cumhuriyet Başsavcılığına başvurup suç duyurusunda bulun. Son olarak siteyi Google Güvenli Tarama'ya ve alan adını kaydeden şirkete bildir, böylece başka alıcılar uyarılsın.

Paranı geri alıp alamayacağın çoğunlukla nasıl ödediğine bağlıdır. Kredi kartında bankanın harcama itirazı süreci var, havale, EFT ve kripto ise çok daha zor geri alınır. Sahte mağazalar çoğu zaman özenli ve profesyonel görünür, bu yüzden birine kanmak senin hakkında hiçbir şey söylemez. KatiTrust'ta herkesin kontrol edebileceği fotoğraflar için bir kamera uygulaması geliştiriyoruz, bu yüzden internet dolandırıcılıklarını yakından takip ediyoruz. Aşağıda Emniyet Genel Müdürlüğü, Türkiye Bankalar Birliği, Google ve diğer kaynakların söylediklerini Ekim 2026 itibarıyla bir araya getirdik.

Sahte site şikayet: adımlara kısa bakış

Sahte bir mağazayı bildirmek en iyi belirli bir sırayla işler. Önce paranı koru, çünkü itirazlar ve iadeler hıza bağlıdır. Sonra site hâlâ açıkken kanıtlarını sakla. Ardından resmi şikayette bulun ve siteyi Google'a ve alan adını kaydeden şirkete bildir, böylece daha az alıcı ona düşer.

1. Ödemeyi durdur: Mağaza hangi nedeni öne sürerse sürsün, daha fazla para gönderme.
2. Bankanı ara: Dolandırıcılığı bildir ve itiraz ya da iade iste.
3. Kanıtları sakla: Sitenin ekran görüntülerini al, sipariş onayını, e-postaları ve ödeme kaydını sakla.
4. Suç duyurusunda bulun: Emniyet, jandarma ya da Cumhuriyet Başsavcılığı.
5. Siteyi bildir: Google Güvenli Tarama'ya ve alan adı kayıt şirketinin kötüye kullanım adresine.

Sırasını bilmek yarı işi görür. Sitenin sahte olduğundan henüz emin değilsen önce site güvenilir mi rehberimizdeki kontrollere bak.

Sahte site şikayetinden önce: bankanı ya da kart veren kuruluşu ara

Ödemeyi yaptığın kurumu hemen ara. Kartla ödediysen kartın arkasındaki numarayı, havale ya da EFT yaptıysan bankanın müşteri hizmetlerini kullan. Dolandırıcılığı bildir, ödemenin tarihini ve tutarını söyle ve itiraz ya da iade iste. Görüşmenin tarihini, saatini ve sana verilen başvuru numarasını not et.

Arama yaparken numarayı kartının arkasından ya da bankanın resmi sitesinden al. Türkiye Bankalar Birliği'nin dolandırıcılık rehberi, bankaların müşterilerinden özel bilgilerini e-postayla istemediğini hatırlatıyor. Sahte siteden alışveriş yaptıktan sonra seni “banka güvenlik birimi” adıyla arayan biri de dolandırıcının kendisi olabilir.

Sahte siteden alışveriş yaptım: paramı geri alabilir miyim?

Bu, ödeme yöntemine ve ne kadar hızlı davrandığına bağlıdır. Hiçbir yol bir garanti vermez, ama bazıları diğerlerinden çok daha iyi korur.

Kredi kartı ve sanal kart: harcama itirazı yap

Kredi kartıyla ödediysen bankana harcama itirazında bulun. Banka, kart kuruluşunun kurallarına göre işlemi inceler ve uygun görürse tutarı iade eder. İtirazın sonucu bankanın ve kart kuruluşunun kurallarına bağlıdır, bu yüzden ne kadar erken başvurursan o kadar iyi. Bankanın istediği belgeleri, örneğin sipariş onayını ve satıcıyla yazışmalarını, yazılı olarak gönder ve kopyalarını sakla.

Banka kartı, havale, EFT ve FAST

Banka kartıyla yapılan ödemelerde de itiraz sorabilirsin, ama süreç bankaya göre değişir. Havale, EFT ya da FAST ile gönderilen parayı geri almak çok daha zordur, çünkü bu ödemeler hemen alıcı hesaba geçer. Yine de bankanı hemen ara: Banka alıcı bankayla iletişime geçmeyi deneyebilir, ama bunun bir garantisi yok. Bir kişinin IBAN'ına gönderilen paranın arkasındaki hileyi IBAN dolandırıcılığı rehberimiz anlatıyor.

Platformun güvenli ödeme sistemi

Bir pazaryeri ya da ilan sitesinin güvenli ödeme sistemiyle ödediysen ürünü teslim aldığını onaylama ve hemen platform üzerinden bir sorun bildir. Bu sistemlerde para, sen onaylayana kadar platformda bekler. Ayrıntılar için Param Güvende rehberimize bak.

Kripto ve hediye kartları

Kripto para ya da hediye kartıyla ödediysen paranı geri almak genellikle çok zordur. Yine de ödemeyi yaptığın platformu ya da kartın satıldığı yeri hemen bilgilendir ve suç duyurusunda bulun. Kanıtların, sonraki bir soruşturma için önemlidir.

Sahte site şikayeti için kanıtları sakla

Sahte siteler çoğu zaman birkaç gün ya da hafta sonra kapanır. Ondan önce her şeyi kaydet, çünkü sahte site şikayeti ancak kanıtlarla ilerler. Bankan, emniyet ve savcılık bu bilgileri isteyecek:

• Sitenin adresi: Tam adres, tercihen birkaç sayfanın ekran görüntüsüyle birlikte.
• Ürün sayfası: Ürünü, fiyatı ve satıcı bilgilerini gösteren ekran görüntüleri.
• Reklam ya da bağlantı: Siteye nereden geldiğin, örneğin bir sosyal medya reklamı ya da bir SMS.
• Sipariş onayı: E-postalar, sipariş numarası ve varsa fatura.
• Ödeme kaydı: Kart ekstresi, dekont, IBAN ve alıcının adı.
• Yazışmalar: Satıcıyla tüm mesajlar, e-postalar ve arama kayıtları.

Ekran görüntülerinde adres çubuğu ve tarih görünsün. Basit bir zaman çizelgesi de işe yarar: ne zaman sipariş verdin, ne zaman ödedin, mağazayla en son ne zaman iletişime geçtin. Bu, her şikayeti hızlandırır.

Sahte site ihbar: emniyet, jandarma ve savcılık

Dolandırıcılık bir suçtur ve asıl şikayet adresi emniyet, jandarma ve savcılıktır. Emniyet Genel Müdürlüğü, böyle bir durumda mağdur olduğunda derhal en yakın emniyet birimine ya da Cumhuriyet Başsavcılığına başvurup suç duyurusunda bulunmanı söylüyor. Jandarma bölgesinde yaşıyorsan jandarmaya da başvurabilirsin.

Başvuru şeklinde dikkat edilecek bir nokta var. EGM'nin siber suçlarla ilgili sık sorulan sorularına göre şikayetini imzalı bir dilekçeyle polis merkezine, Cumhuriyet Başsavcılığına ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğüne şahsen vermen gerekiyor. Dilekçenin taranmış halini e-postayla göndermek yeterli değil. Kanıtlarının çıktısını ve dijital kopyalarını yanında götür.

Başka hangi yerlerin olduğunu bilmek de işine yarar. İhbar Web, 5651 sayılı Kanun'un 8. maddesinde sayılan müstehcenlik ya da yasa dışı bahis gibi suçları içeren internet içerikleri içindir. Dolandırıcılık için asıl adresin emniyet ve savcılıktır. Satıcıya ulaşabildiğin bir tüketici uyuşmazlığı varsa ALO 175 Tüketici Danışma Hattı seni doğru makama yönlendirir.

Sahte site şikayeti: Google'a ve alan adı kayıt şirketine bildir

Bu bildirimler paranı geri getirmez, ama sitenin başkalarına ulaşmasını zorlaştırabilir. Google Güvenli Tarama bildirim sayfasında sahte ya da oltalama amaçlı bir sayfanın adresini Google'a gönderebilirsin. Site güvensiz olarak işaretlenirse Chrome gibi tarayıcılar ziyaretçilere uyarı gösterebilir.

Alan adını hangi şirketin kaydettiğini ICANN Lookup gösterir. Kayıt şirketinin genellikle bir kötüye kullanım (abuse) adresi vardır. Oraya sitenin adresini, neden sahte olduğunu düşündüğünü ve ekran görüntülerini gönder. “.tr” uzantılı adresler için kayıt bilgilerine TRABİS üzerinden bakabilirsin.

Siteyi bir reklam ya da ilan üzerinden bulduysan onu platforma da bildir. Sosyal medya platformlarının çoğunda reklamın ya da paylaşımın yanındaki menüden bildirim yapılabilir. Kart bilgilerini çalmak için kurulan sahte siteleri ise USOM'un sunduğu siber ihbar süreçleri üzerinden de bildirebilirsin. USOM'un duyurusuna göre bu süreçler artık Siber Güvenlik Başkanlığı'nın siberguvenlik.gov.tr adresi üzerinden yürütülüyor.

Sitede kart bilgilerini ya da şifreni girdiysen

Sahte sitede kart numaranı, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu girdiysen bankanı ara ve kartını kapattırıp yeni bir kart iste. Ekstreni ve mobil bankacılık bildirimlerini birkaç hafta yakından takip et, tanımadığın her harcamaya hemen itiraz et.

Sitede bir hesap açıp bir şifre belirlediysen ve aynı şifreyi başka yerlerde de kullanıyorsan onu her yerde değiştir. E-posta hesabından başla, çünkü diğer hesapların şifre sıfırlama bağlantıları oraya gider. Mümkün olan her yerde iki adımlı doğrulamayı aç.

Sana SMS ile gelen tek kullanımlık şifreleri asla kimseyle paylaşma. Sahte siteden sonra seni arayıp “işlemi iptal etmek için” bir kod isteyen biri, büyük olasılıkla paranı ikinci kez almaya çalışıyordur.

Paranı geri alma vaadine dikkat et

Sahte bir mağazadan sonra ikinci bir dolandırıcılık dalgası gelebilir. Kendini avukat, “dolandırıcılık mağdurlarına yardım eden” bir şirket, polis ya da savcı olarak tanıtan biri, ücret karşılığında paranı geri alabileceğini söyleyebilir. EGM'ye göre polis ya da savcılar telefonla senden para istemez.

Paranı geri almak için önceden ücret isteyen herkese şüpheyle yaklaş. Gerçek bir avukatla çalışmak istiyorsan onu kendin bul ve barodan kontrol et. Kendiliğinden seni arayan ya da sosyal medyada sana yazan “kurtarma uzmanları” yerine bankana ve savcılığa güven. Bir sahte site şikayeti için resmi kurumlara başvurmak ücretsizdir, kimseye aracılık ücreti ödemen gerekmez.

Bir sonraki siparişten önce: mağazayı kontrol et ve güvenli öde

Bir sonraki alışverişte birkaç dakikalık bir kontrol, aynı şeyin tekrar yaşanmasını önleyebilir. Mağazanın ticari unvanına, açık adresine ve telefon numarasına bak, alan adının yaşını kontrol et ve adını “şikayet” kelimesiyle ara. Kopya ürün görsellerini görselle arama ile, şüpheli yorumları sahte yorum rehberimizle tanıyabilirsin.

Tanımadığın mağazalarda kredi kartı ya da sanal kartla öde, havale ve kriptodan uzak dur. SMS ile gelen alışveriş ya da kargo bağlantılarına tıklama: Kargo SMS dolandırıcılığı rehberimiz bu mesajların nasıl tanınacağını gösteriyor. Bir sahte site için şikayet yazmak zorunda kalmamanın en kolay yolu, ödemeden önce durup bakmaktır.

Sıkça sorulan sorular: sahte site şikayet

Para kaybetmediysem de sahte siteyi bildirebilir miyim?

Evet. Siteyi Google Güvenli Tarama'ya ve alan adını kaydeden şirketin kötüye kullanım adresine bildirebilirsin. Bir reklam üzerinden bulduysan platforma da bildir. Bu bildirimler, sitenin başka alıcılara ulaşmasını zorlaştırabilir. Kart bilgilerini girdiysen para kaybetmemiş olsan bile bankanı ara.

Sahte siteden alışveriş yaptım, ne yapmalıyım?

Önce bankanı ya da kart veren kuruluşu ara ve itiraz ya da iade iste. Sonra sitenin, siparişin ve ödemenin ekran görüntülerini sakla ve en yakın emniyet birimine, jandarmaya ya da Cumhuriyet Başsavcılığına imzalı bir dilekçeyle suç duyurusunda bulun. Ardından siteyi Google'a ve alan adı kayıt şirketine bildir.

Sahte siteye gönderdiğim parayı geri alabilir miyim?

Bu, ödeme yöntemine bağlı. Kredi kartında bankan harcama itirazı yapabilir. Havale, EFT ya da FAST ile gönderilen parayı geri almak çok daha zordur, yine de bankanı hemen ara. Kripto ve hediye kartlarında para genellikle geri gelmez. Her durumda suç duyurusunda bulun ve kanıtlarını sakla.

Sahte siteyi Google'a nasıl bildiririm?

Google Güvenli Tarama'nın bildirim sayfasına sitenin adresini yaz ve kısa bir açıklama ekle. Site güvensiz olarak işaretlenirse tarayıcılar ziyaretçilere uyarı gösterebilir. Bu bildirim paranı geri getirmez, bu yüzden bankanı ve emniyeti de ayrıca bilgilendir.

Şikayetimi e-postayla gönderebilir miyim?

EGM'ye göre siber suçlarla ilgili şikayetini imzalı bir dilekçeyle polis merkezine, Cumhuriyet Başsavcılığına ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğüne şahsen vermen gerekiyor. Taranmış bir dilekçeyi e-postayla göndermek yeterli değil. Kanıtlarının çıktısını ve dijital kopyalarını yanında götür.

Sipariş verdim ama henüz param çekilmediyse ne yapmalıyım?

Bankanı hemen ara ve kartını kapattır ya da işleme bir blok koydur. Sitede kart bilgilerini girdiysen yeni bir kart iste. Ekstreni birkaç hafta takip et ve sitenin ekran görüntülerini yine de sakla, çünkü bir çekim sonradan gelebilir.

Küçük bir tutar için şikayette bulunmaya değer mi?

Evet. Sahte siteler genellikle birçok kişiden küçük tutarlar toplar ve her şikayet, sitenin arkasındaki kişilerin bulunmasına yardımcı olabilir. Şikayet kaydın, bankanla yazışmalarında da işine yarayabilir. Google'a ve kayıt şirketine yapılan bildirim de birkaç dakikanı alır.

Sonuç: önce paranı koru, sonra her şeyi bildir

Sahte bir siteye kandığını fark ettiğin anda sıra önemlidir. Önce bankanı ara, çünkü itirazlar ve iadeler hıza bağlıdır. Sonra site kapanmadan kanıtlarını sakla, emniyet, jandarma ya da savcılığa imzalı bir dilekçeyle suç duyurusunda bulun ve siteyi Google'a ve alan adı kayıt şirketine bildir.

Paranı ücret karşılığında geri getirmeyi vaat eden kimseye güvenme. Bir sonraki alışverişte mağazayı birkaç dakika kontrol et ve itiraz edebileceğin bir kartla öde. Her sahte site şikayeti küçük görünse de bildirdiğin her site, başka birinin aynı tuzağa düşme ihtimalini azaltır ve sitenin arkasındakilere ulaşılmasına yardım edebilir.