Sahibinden'de dolandırıldım: şimdi ne yapmalıyım? 7 adım

Sahibinden'de dolandırıldıysan para göndermeyi hemen bırak ve bankanı arayarak işlemi bildir. Sonra ilanın, yazışmanın ve ödemenin ekran görüntülerini al, satıcıyı platforma şikâyet et ve imzalı bir dilekçeyle polise ya da Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulun. Bu adımlar letgo, Dolap ya da Facebook'taki bir alışveriş için de aynıdır.

Paranı geri alıp alamayacağın büyük ölçüde nasıl ödediğine bağlı. Platformun kendi ödeme sistemiyle ya da kartla yaptığın bir ödemede resmi bir itiraz yolu vardır. Başka birinin IBAN'ına havale, EFT ya da elden nakitte bu çok daha zordur. Dolandırıcılık dikkatli insanların da başına gelir, bu yüzden utanmana gerek yok. KatiTrust'ta satıcıların ilan fotoğraflarının çekimden beri değişmediğini gösterebildiği bir kamera uygulaması geliştiriyoruz. Bu acil durum planı için Emniyet'in ve platformların söylediklerini bir araya getirdik.

Sahibinden'de dolandırıldım: ilk adımlar bir bakışta

Sahibinden'de dolandırıldıktan sonraki ilk saatlerde yaptıkların en çok önemli olanlardır. Bütün ödemeleri durdur, bankana haber ver ve her kanıtı sakla. Sonra satıcıyı platforma şikâyet et ve suç duyurusunda bulun. Sıralama önemli, çünkü bazı ödemeler ancak hızlı davranırsan durdurulabilir.

1. Ödemeyi durdur: Hangi gerekçeyle olursa olsun daha fazla para gönderme ve satıcının gönderdiği linkleri açma.
2. Bankanı ara: Dolandırıcılığı bildir ve işlemin durdurulup durdurulamayacağını sor.
3. Kanıtları sakla: İlanın, satıcının profilinin, yazışmanın ve ödemenin ekran görüntülerini al.
4. İtiraz et: Platformun ödeme sistemiyle ya da kartla ödediysen itirazını süre dolmadan aç.
5. Satıcıyı platforma bildir: Platforma, hesabı bir sonraki alıcıya ulaşmadan inceleme fırsatı ver.
6. Suç duyurusunda bulun: İmzalı bir dilekçeyle polise ya da Cumhuriyet Başsavcılığına başvur.
7. Dikkatli kal: Paranı ücret karşılığında geri almayı teklif eden herkesi görmezden gel ve kişisel bilgilerini paylaştıysan önlem al.

1'den 3'e kadar olan adımlar en acil olanlar. Diğerleri birkaç saat bekleyebilir, ama ideal olarak yarına kalmamalı. Yaygın yöntemlerin nasıl işlediğini anlamak ve bir dahaki sefere daha erken fark etmek için sahibinden dolandırıcılığı rehberimizi oku. Bireysel bir satıcıya değil de sahte çıkan bir online mağazaya ödeme yaptıysan sahte site şikâyet rehberimiz o durumu anlatıyor.

İlk saat: ödemeyi durdur ve bankanı ara

Sahibinden'de dolandırıldığını fark ettiğin anda tek kuruş daha gönderme. “İade edilecek” kapora, kargo sigortası ya da ödemeni “serbest bırakmak” için istenen bir ücret de buna dahil. Cevap vermeyi bırak ve satıcının gönderdiği hiçbir linki açma. Kimseyi engellemeden önce yazışmanın ekran görüntülerini al.

Ardından bankanı, kartının arkasındaki numaradan ya da resmi uygulamasından ara. Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığının sıkça sorulan sorular sayfası, bankanla görüşmeni ve şüpheli işlemin dökümünü almanı öneriyor. Telefonunu ve bilgisayarını da formatlamamalısın, çünkü üzerlerindeki izler soruşturmada işe yarayabilir.

Tarihi, tutarı ve alıcının IBAN'ını ve adını hazır tut ve dolandırıldığını açıkça söyle. Kiminle, ne zaman konuştuğunu ve sana ne yapacaklarını söylediklerini not et.

Dolandırıldım, paramı nasıl geri alırım? Ödeme yöntemine göre

Sahibinden'de ya da başka bir ilan sitesinde dolandırıldıysan seçeneklerin neredeyse tamamen nasıl ödediğine bağlı. Bize göre senin ve satıcının arasında ne kadar çok kurum varsa şansın o kadar iyi. Ödeme yöntemine göre deneyebileceklerin şunlar.

Param Güvende ve platformların ödeme sistemleri

Ödemeyi sahibinden.com'un Param Güvende sistemiyle yaptıysan para, sen onaylayana kadar ödeme kuruluşunun güvenli hesabında bekler. Ürün gelmediyse ya da ilandakinden farklıysa onay verme. sahibinden.com'un Param Güvende süreçleri sayfasına göre alıcı ne onaylar ne de iade talebinde bulunursa işlem belirli bir süre sonra otomatik olarak onaylanır. Bu yüzden itirazını beklemeden “Bana Özel” altındaki Param Güvende işlemlerinden aç. letgo ve Dolap'ta da benzer şekilde onaylamadan önce uygulamanın içinden itiraz edebilirsin. Sistemin nasıl işlediğini Param Güvende rehberimizde anlattık.

Dikkat: Ödemeyi WhatsApp ya da SMS ile gelen bir “Param Güvende” linkiyle yaptıysan bu gerçek sistem değildir. O zaman kart ödemesi gibi davran ve hemen bankanı ara.

Havale, EFT ve FAST

IBAN'a gönderdiğin havale, EFT ya da FAST ödemeleri hızlı gerçekleşir ve geri alınması zordur. Yine de hemen bankanı ara, dolandırıcılığı bildir ve paranın gittiği hesap için ne yapılabileceğini sor. Alıcı hesap çoğu zaman bir “kiralık hesap”tır. Para birkaç dakika içinde başka yerlere aktarılabilir. Bu yüzden her dakika önemli. Kiralık hesapların nasıl işlediğini ve hesap sahibinin neden sorumlu tutulabildiğini IBAN dolandırıcılığı yazımızda anlattık.

Kredi kartı ve banka kartı

Kartla ödediysen bankana başvurup harcamaya itiraz edebilirsin. Ürünün hiç gelmediğini ya da ilandakiyle uyuşmadığını yazışmalarla ve ekran görüntüleriyle belgele. Kart bilgilerini sahte bir ödeme sayfasına girdiysen kartını hemen kapattır ve bilmediğin harcamaları bankana bildir.

Elden nakit

Nakit ödediysen ödemeyi geri alabilecek bir kurum yoktur. Ana seçeneklerin suç duyurusu ve platforma şikâyettir. Buluşma yerini, saati ve kişinin ve varsa aracının tarifini hafızan tazeyken yaz. Sahte ya da bozuk çıkan bir ürün için kural her yerde aynı: geri alabileceğin şey nasıl ödediğine bağlı.

İlan kaybolmadan kanıtları sakla

Banka, platform ve polis, sahibinden'de nasıl dolandırıldığına dair aynı ayrıntıları soracak. Onları şimdi kaydet, çünkü ilanlar ve profiller hızla kaybolabilir. Tarihi ve saati gösteren ekran görüntüleri al ve kopyalarını telefonundan başka bir yerde, örneğin kendine gönderdiğin bir e-postada sakla.

• İlan: başlık, fiyat, fotoğraflar, açıklama, ilan numarası ve bağlantısı.
• Satıcının profili: ad, profil bağlantısı ve varsa diğer ilanları.
• Yazışmanın tamamı: uygulama sohbeti ve varsa WhatsApp mesajları, SMS'ler, e-postalar ve aramalar, telefon numaralarıyla birlikte.
• Ödeme: tutar, tarih, alıcının adı ve IBAN'ı ve işlem numarasıyla dekont ya da hesap özeti.
• Kargo bilgileri: sahte görünseler bile takip numaraları ya da gönderi belgeleri.

Ne zaman ilanı bulduğunu, ne zaman ödediğini ve satıcıdan en son ne zaman haber aldığını gösteren kısa bir zaman çizelgesi yazmak da işine yarar. Bu, her başvuruyu daha hızlı ve eksiksiz hale getirir.

Dolandırıcıyı platforma şikâyet et

Şikâyet, platforma satıcıyı bir sonraki alıcıya ulaşmadan inceleme fırsatı verir. İlanı ve kullanıcıyı sahibinden.com'da ilan sayfasından ya da mesajlaşma ekranından şikâyet edebilirsin. letgo'nun güvenli alım satım ipuçlarına göre bir kullanıcıyı profilinden, bir ilanı da ilanın altındaki şikâyet seçeneğiyle bildirebilirsin. letgo, dolandırıldıysan hemen yerel emniyet birimine başvurmanı da istiyor.

Bankana ya da platformun ödeme sistemine başvurmadan önce platformun cevabını bekleme, çünkü onların süreleri işlemeye devam eder. Platformlar, kendi sistemleri dışında, havale ya da kaporayla yapılan ödemeleri geri ödemez. Böyle ödediysen paranı geri istemen gereken yer bankandır.

Dolandırıcılık suç duyurusu: dilekçe, polis ve savcılık

Bir ilan sitesindeki dolandırıcılığı diğer her dolandırıcılık gibi bildirebilirsin. Emniyet'in sıkça sorulan sorular sayfasına göre olayı anlatan bir dilekçe yazıp imzalarsın ve onunla suçun işlendiği yerden sorumlu polis merkezine, Cumhuriyet Başsavcılığına ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğüne başvurursun. Kurum dilekçeyi taranmış olarak e-postayla göndermemeni, elden teslim etmeni istiyor. Kanıtlarının çıktılarını ve dijital kopyalarını yanında götür.

Emniyet, sosyal medya dolandırıcılığı sayfasında da mağdur olduğunda derhal en yakın emniyet birimine ya da Cumhuriyet Başsavcılığına başvurarak suç duyurusunda bulunmanı öneriyor. Türk Ceza Kanunu, bilişim sistemlerinin ya da bankaların araç olarak kullanıldığı dolandırıcılığı 158. maddede nitelikli dolandırıcılık olarak düzenliyor ve daha ağır bir cezaya bağlıyor. Başvurunun tutanağını ya da evrak numarasını sakla, çünkü bankan da bir belge isteyebilir.

Satıcı bir şirket ya da mağazaysa ve sorun bir tüketici uyuşmazlığıysa, örneğin ayıplı ürün ya da iade, Ticaret Bakanlığı'nın tüketici sayfası üzerinden şikâyet ve tüketici hakem heyeti yollarına da bakabilirsin. Bireyler arasındaki ikinci el satışlarda ise asıl yol suç duyurusudur. Hukuki bir soru için bir avukata danış.

Sahibinden'de dolandırıldıktan sonra ikinci tuzağa dikkat et

Dolandırılmış biri, ikinci bir dolandırıcılığın da öncelikli hedefidir. Biri paranı geri almayı vaat eder, sonra önden bir ücret ya da banka bilgilerini ister. Bu kişiler kendilerini avukat, banka çalışanı, polis ya da savcı olarak tanıtabilir. Emniyet Genel Müdürlüğü dolandırıcılık sayfasında bunu açıkça söylüyor: Savcı ya da polis senden hesap numarası, para ya da altın istemez.

Resmi kurumlar sana yardım etmek için para istemez ve paranı geri alacağını garanti etmez. Böyle bir teklif telefonla, SMS ile, e-postayla ya da sosyal medyadan gelebilir. Hiçbirine ödeme yapma ve banka bilgilerini paylaşma.

Kimlik ya da kişisel bilgi paylaştıysan

Satıcı seni, sözde doğrulama için kimlik kartının fotoğrafını ya da başka kişisel bilgilerini göndermeye ikna etmiş olabilir. Bu bilgiler başkalarını dolandırmak ya da senin adına hesap veya hat açmak için kullanılabilir. Bankana durumu bildir ve hesaplarındaki hareketleri bir süre daha sık kontrol et.

Bir şifre verdiysen onu kullandığın her yerde değiştir ve iki adımlı doğrulamayı aç. Telefonuna gelen bir kodu paylaştıysan, kodu hangi hizmetin gönderdiğini bul ve o hesabı hemen güvenceye al. Çoğu zaman bu bir WhatsApp ya da banka hesabıdır. Dolandırıcıların neden bu kodları istediğini sahte dekont rehberimizde, satıcılara yönelik diğer yöntemlerle birlikte anlatıyoruz.

Bir dahaki sefere: fotoğrafları kontrol et ve güvenli öde

Birkaç alışkanlık bir sonraki alışverişi çok daha güvenli yapar. Kargolu bir ürün için ödeme yapmadan önce ilan fotoğraflarıyla görselle arama yap. Fotoğraflar bir online mağazada ya da daha eski bir ilanda çıkıyorsa muhtemelen satıcının kendisine ait değildir. Sahibinden'in dışında, ikinci el kıyafet alıp satıyorsan Dolap dolandırıcılığı rehberimiz oradaki tuzakları anlatıyor.

Ürünün yanında adının ve bugünün tarihinin yazdığı bir notla fotoğraf istemek eskiden iyi bir testti. Güncel yapay zeka araçları okunaklı yazı üretebildiği için bu fotoğraf artık pek bir şey kanıtlamıyor. Satıcının ürünü gösterdiği kısa ve canlı bir görüntülü görüşme ya da ürünü bizzat görmek çok daha fazlasını söyler. Diğer kontroller için fotoğraf gerçek mi rehberimize bak.

KatiTrust ile bu soruna satıcı tarafından yaklaşıyoruz. Satıcılar ürünün fotoğraflarını ve videolarını doğrudan uygulamada çeker ve doğrulama kodunu seninle paylaşır. Sen de kodu tarayıcıda ücretsiz ve hesap açmadan kontrol eder, dosyanın çekimden beri değişmediğini, çekim zamanını ve yaklaşık konumu görürsün. Kod, sahnenin kurgulanıp kurgulanmadığını ya da satıcının ürünü gerçekten gönderip göndermeyeceğini söyleyemez. Android kullanıcıları uygulamayı şimdi Google Play'den alabilir, iPhone kullanıcıları da yakında.

Sıkça sorulan sorular: sahibinden'de dolandırıldım

Sahibinden'de dolandırıldıysam paramı geri alabilir miyim?

Bazen. Nasıl ödediğine bağlı. Param Güvende gibi platform ödemelerinde onay vermeden itiraz edebilirsin, kart ödemelerinde de bankana harcama itirazında bulunabilirsin. Başka birinin IBAN'ına havale, EFT ya da nakitte paranı geri almak çok daha zordur. Yine de hemen bankanı ara ve suç duyurusunda bulun.

İnternetten dolandırıldım, nereye şikâyet edebilirim?

Önce dolandırıcıyı platforma şikâyet et. Ardından imzalı bir dilekçeyle suçun işlendiği yerdeki polis merkezine, Cumhuriyet Başsavcılığına ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğüne başvur. Emniyet, dilekçeyi elden teslim etmeni istiyor. Satıcı bir şirketse Ticaret Bakanlığı'nın tüketici şikâyet yolları da açıktır.

Havaleyle ya da EFT ile dolandırıldıysam ne yapmalıyım?

Hemen bankanı ara, dolandırıcılığı bildir ve işlemin dökümünü al. Para birkaç dakika içinde başka hesaplara aktarılabildiği için ne kadar erken ararsan o kadar iyi. Geri dönüş garanti değil. Yine de suç duyurusunda bulun ve bankanın verdiği başvuru numarasını sakla.

Elden nakit ödedim ve ürün sahte ya da bozuk çıktı. Ne yapabilirim?

Nakitte ödemeyi geri alabilecek bir kurum yok. Satıcıyı platforma şikâyet et ve buluşma yerini, saati ve kişinin tarifini içeren bir suç duyurusunda bulun. Elinde sahte ürün ya da ambalajı varsa sakla, çünkü bunlar kanıt olarak işe yarayabilir.

Az para kaybettiysem suç duyurusunda bulunmaya değer mi?

Evet. Aynı dolandırıcı genellikle birçok kişiyi hedef alır, senin başvurun da soruşturmada diğerleriyle birleştirilebilir. Bir başvuru, bankan ya da platform bir belge istediğinde ya da bilgilerin daha sonra kötüye kullanılırsa elinde bir kayıt olmasını da sağlar.

Biri paramı ücret karşılığında geri alacağını söylüyor. Gerçek mi?

Hayır. Paranı geri almak için önden ücret ya da banka bilgilerini isteyen herkes dolandırıcıdır. Emniyet de polisin ya da savcının senden para veya hesap bilgisi istemeyeceğini vurguluyor. Ödeme yapma, bilgilerini paylaşma ve teklifi de bildir.

Aynı adımlar letgo, Dolap ve Facebook'ta da geçerli mi?

Evet. Temel adımlar her yerde aynı: ödemeyi durdur, bankana ya da ödeme sistemine başvur, kanıtları sakla, hesabı platforma şikâyet et ve suç duyurusunda bulun. Farklı olan, her platformun kendi alıcı koruması ve süreleridir. Dolap'ta yaygın olan tuzakları Dolap dolandırıcılığı rehberimizde bulabilirsin.

Sonuç: hızlı davran, her şeyi bildir, bir dahaki sefere güvenli öde

Sahibinden'de dolandırıldıysan her şeyden önce hız önemli. Ödemeyi durdur, bankanı ara ve ilan ile profil kaybolmadan kanıtları kaydet. Platformun ödeme sistemi ve kart itirazı, süreleri kaçırmazsan sana gerçek bir yol sunar. Havale, EFT ya da nakit ödemeden sonra para çoğu zaman gitmiştir, ama suç duyurusunda bulunmaya yine de değer.

Ücret karşılığında yardım teklif eden herkese karşı şüpheci ol. Bir dahaki sefere alıcı korumalı bir ödeme yöntemi, fotoğraflara dikkatli bir bakış ve kısa bir görüntülü görüşme seni herhangi bir içgüdüden daha iyi korur.