すり替え詐欺とは：返品で別の品が届いたときの対策

すり替え詐欺とは、購入者が本物の商品を受け取ったあと、「偽物だった」「壊れていた」と言って返品し、別の品を送り返す手口です。出品者にできる一番の対策は、発送前にその商品だけの特徴を記録し、返品を開封するところから動画で撮ることです。記録があれば、事務局や警察に違いを示せます。

すり替え詐欺は、まじめな出品者ほど被害にあいやすい手口です。返品に応じる誠実さにつけ込むからです。以下では、すり替え詐欺の流れ、発送前に残すべき記録、返品を受け取るときの手順、被害にあったときの相談先を順に説明します。

すり替え詐欺の流れ：よくあるパターン

すり替え詐欺はたいてい同じ流れをたどります。購入者は届いた本物を手元に残し、偽物や古い品、壊れた品を「届いた商品」として返します。出品者が返品を受け入れて代金が戻れば、購入者は本物を無料で手に入れたことになります。

1. 購入： 人気のブランド品や電子機器が、ふつうに購入されます。
2. 苦情： 届いた直後に「偽物だった」「動かない」「説明と違う」と連絡が来ます。
3. 返品： 返品と返金を求められ、出品者が応じます。
4. すり替え： 戻ってきたのは、見た目の似た別の品です。

国民生活センターが紹介した事例でも、ブランドバッグを売った出品者が返品に応じたところ、ブランドの箱もなく、別のバッグにすり替えられて戻ってきました。運営事業者には、購入者に話し合いに応じるよう連絡することしかできないと言われています。

すり替え詐欺に狙われやすい商品

すり替え詐欺に狙われやすいのは、偽物や中古品が出回っていて、見た目だけでは区別しにくい商品です。ブランドのバッグや財布、アクセサリー、スニーカー、ゲーム機、カメラ、スマートフォンなどが代表的です。

電子機器では、同じ型番の古い品や壊れた品と入れ替えられることがあります。外見がほぼ同じなので、シリアル番号を控えていないと違いを証明できません。トレーディングカードのように、状態の差が値段に直結する商品も狙われます。

高額な商品を売るほど、記録の手間は小さな保険になります。出品者を狙うほかの手口は、出品者の詐欺対策のガイドで紹介しています。

すり替え詐欺の対策：発送前に残す記録

すり替え詐欺の対策で最も大切なのは、その商品だけの特徴を発送前に残すことです。「同じような品」ではなく、「この一個」だと示せる記録が必要です。

• シリアル番号： 本体、箱、保証書の番号を、読める大きさで撮ります。
• 小さな傷や汚れ： 位置が分かるよう、全体と拡大の両方を撮ります。
• 付属品： 箱、袋、タグ、説明書など、送るものをすべて並べて撮ります。
• 梱包の様子： 商品を箱に入れ、封をするまでを動画で撮ります。
• 重さ： 梱包した荷物の重さを量って、控えておきます。

ブランド品なら、購入時のレシートや保証書、正規店の購入記録も残しておきます。出品ページにもシリアル番号の一部や特徴的な傷の写真を載せておくと、すり替えようとする人への抑止になります。

返品を受け取るときの手順

返品の連絡が来たら、まず取引メッセージで理由と商品の状態を写真で送ってもらいます。メルカリのガイドでは、出品者の同意なく返品やキャンセル申請をしないよう案内されています。返品の方法と送料の負担は、話し合って決めます。

メルカリ便を使った取引なら、匿名返品サービスを使えます。使わない場合は、追跡番号付きの配送方法で返してもらい、番号を取引メッセージで教えてもらいましょう。追跡番号は、返品の荷物がいつどこから届いたかを示す記録になります。

返品が届いたら、開封する前から動画を回します。伝票、箱の状態、中身を順に撮り、発送前の記録と見比べます。確認が終わるまで、「返送された商品を受け取った」の操作はしないでください。この操作でキャンセルが完了し、代金が購入者に戻るからです。

別の品が戻ってきたら：すり替え詐欺の被害の届け方

戻ってきた品が違ったら、すぐに事務局へ連絡します。メルカリのガイドによると、メルカリ便を使った返品で問題があった場合、事務局が配送状況の調査や商品状態の確認をし、補償の可否を案内します。そのために、商品の写真の送付、商品回収センターへの送付、本人確認を求められることがあります。

事務局に見せる材料は、次のとおりです。

• 発送前の写真と動画（シリアル番号、傷、梱包の様子）
• 返品の開封動画と、戻ってきた品の写真
• 取引メッセージのやり取り
• 発送と返品の追跡番号

明らかにだまされたなら、警察にも相談しましょう。最寄りの警察署か、警察相談専用電話「#9110」に連絡します。警視庁は、被害の経緯を説明できる資料を時系列にまとめておくよう案内しています。相談先の詳しい順番はフリマ詐欺の対処法のガイドにあります。

すり替え詐欺は罪になる？　法律上の考え方

すり替え詐欺は、刑法の詐欺罪にあたる可能性があります。刑法第246条は、人を欺いて財物を交付させた者を十年以下の拘禁刑に処すると定めています。偽物を本物と偽って返品し、返金を受け取る行為は、この条文が想定する「欺く」行為に近いものです。

ただし、実際に罪になるかどうかを決めるのは、捜査機関と裁判所です。購入者が本当に勘違いしていた場合や、配送中の事故だった場合もあります。出品者の側で「詐欺だ」と決めつけて相手を責めるより、記録をそろえて事務局と警察に判断を任せるほうが、結果的に早く進みます。

返品をめぐるトラブルは、詐欺でなくても起こります。商品の説明が足りなかった、梱包が弱かった、といった原因です。説明文に状態や付属品を細かく書き、壊れやすい品は丁寧に包むことも、すり替え詐欺の口実を減らすことにつながります。

購入者の側から見たすり替え詐欺

すり替え詐欺は、逆向きにも起きます。出品者が、写真とは違う品や偽物を送ってくるケースです。購入者は、届いた商品を確認する前に受取評価をしないことが一番の対策になります。

届いた品が説明と違えば、評価をせずに出品者へ連絡し、解決しなければ商品が届いてから14日以内に事務局へ問い合わせます。届いた箱を開けるところから動画で撮っておくと、届いたときの状態を示せます。偽物を見抜くポイントは偽物の見分け方のガイドで、フリマ全体の手口はメルカリ詐欺のガイドで紹介しています。

撮影日時が分かる記録で、すり替え詐欺に備える

発送前の写真は、いつ撮ったか分からなければ説得力が弱まります。スマートフォンの写真の日付は、編集アプリで変えられるからです。撮影日時とファイルが変更されていないことを第三者が確かめられる記録なら、事務局への説明がしやすくなります。

KatiTrustでは、アプリで撮った写真や動画に確認コードが付きます。ギャラリーからのアップロードはできません。事務局や相手にコードを伝えると、katitrust.comで撮影日時とおおよその場所、撮影後に変更されていないことを確認できます。ただし、撮影した後に箱の中身が入れ替えられたかどうかまでは分かりません。追跡番号や開封動画と組み合わせて使ってください。

よくある質問：すり替え詐欺について

すり替え詐欺とは何ですか？

購入者が本物の商品を受け取ったあと、「偽物だった」「壊れていた」と言って返品し、別の品を送り返す手口です。出品者は返品に応じて代金を返すのに、本物は戻ってきません。ブランド品や電子機器など、見分けにくい高額品が狙われやすいです。

すり替え詐欺を防ぐにはどうすればいいですか？

発送前に、シリアル番号、小さな傷、付属品、梱包の様子を写真と動画で残します。返品は追跡番号付きで送ってもらい、開封するところから撮影します。中身を確認するまで、キャンセルを完了させる操作はしません。

返品されたら、必ず受け入れなければいけませんか？

メルカリのガイドでは、返品は出品者と購入者の同意のうえで進めることになっています。まず理由と商品の写真を送ってもらい、話し合いましょう。合意できなければ、事務局に相談できます。

すり替えられた品が戻ってきたら、警察に相談できますか？

できます。すり替えは詐欺にあたる可能性があります。発送前の記録、開封動画、やり取り、追跡番号をそろえて、最寄りの警察署か「#9110」に相談しましょう。あわせて、アプリの事務局にも連絡します。

写真の日付だけで、すり替えを証明できますか？

日付だけでは弱いことがあります。スマートフォンの日付は変えられるからです。シリアル番号の写真、梱包の動画、追跡番号など、複数の記録を組み合わせると説明しやすくなります。撮影日時を第三者が確かめられる記録も役立ちます。

おわりに：すり替え詐欺の対策は、記録がすべて

すり替え詐欺は、出品者が「この一個を送った」と示せないことにつけ込みます。発送前にシリアル番号や傷を撮り、梱包を動画に残し、返品は開封から撮る。この習慣があれば、事務局や警察に違いをはっきり示せます。

返品の依頼がすべて詐欺というわけではありません。本当に配送中に壊れたり、説明が足りなかったりすることもあります。だからこそ、記録を残したうえで落ち着いて話し合い、おかしいと感じたら早めに事務局へ相談しましょう。